Información de contacto

Política de Información de Contacto

Última actualización: 04/12/2025

En Raquel Salamanca proporcionamos a nuestros usuarios diversas vías oficiales de contacto para resolver dudas, solicitar soporte y acceder a información relacionada con nuestros productos digitales.

A continuación se detallan todos los canales autorizados y su finalidad.

1. Canales de Contacto Disponibles

1.1. Soporte mediante nuestro agente (24/7)

Nuestra página web incorpora un sistema automatizado de soporte basado en inteligencia artificial, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
Este soporte permite obtener ayuda inmediata sobre:

  • Funcionamiento general de la plataforma

  • Preguntas frecuentes

  • Acceso a productos digitales

  • Información sobre políticas y procedimientos

Este es el canal principal y más recomendado para resolver dudas rápidas.

1.2. Contacto por Correo Electrónico

Para consultas que requieran intervención humana, problemas específicos o solicitudes formales, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 lostinswiss.workplace@gmail.com

Responderemos lo antes posible dentro del horario laboral.

1.3. Redes Sociales

Las redes sociales oficiales de Raquel Salamanca también se consideran un canal de contacto válido para:

  • Consultas generales

  • Comunicación pública

  • Información adicional sobre productos o contenido

Sin embargo, debes tener en cuenta que:

  • La atención en redes sociales no es inmediata.

  • No gestionamos incidencias técnicas ni solicitudes complejas por este medio.

  • Para soporte específico sobre compras, acceso o problemas técnicos, deberás usar la IA o el correo electrónico.

Las redes sociales sirven como un medio complementario de comunicación, pero no reemplazan los canales de soporte principales.

2. Medios de Contacto No Disponibles

No se ofrece atención a través de:

  • Teléfono

  • WhatsApp, Telegram u otras apps de mensajería privada

  • Formularios o direcciones de correo no especificados

  • Perfiles no oficiales en redes sociales

Le recomendamos al usuario comunicarse únicamente mediante los canales mencionados en esta política.

3. Tiempo de Respuesta

  • Soporte por IA: respuesta inmediata, 24/7.

  • Correo electrónico: tiempo de respuesta variable, dentro del horario laboral.

  • Redes sociales: tiempos no garantizados; se ofrecen respuestas cuando sea posible.

4. Actualización de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Información de Contacto en cualquier momento.
La fecha de la última actualización se muestra al inicio del documento.